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Política de Devoluciones

INFORMACIÓN GENERAL:

ventas@mathildaweb.com  Teléfono: +34 957847003

La tienda online www.mathildaweb.com  acepta y envía pedidos de productos a clientes de Península Ibérica y Baleares, así como Alemania, Bélgica, Croacia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.

Si lo deseas, también puedes hacer tu pedido contactando directamente con ventas@mathildaweb.com o llamando al teléfono +34 957 84 70 03

DERECHO DE DESISTIMIENTO

(Devolución voluntaria del artículo comprado)

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 15 días naturales desde la recepción del producto.

Si no estás satisfecho con el producto, te realizaremos el reintegro del importe total de la compra que hayas hecho, incluyendo los gastos de envío antes de 14 días desde haberlo recibido, sin más preguntas.

Por este método, los gastos de envío de la devolución son a tu cargo.

Descarga y rellena este formulario y envíalo a ventas@mathildaweb.com o a la dirección:

MATHILDA PATCHWORK, Av Lagartijo, 5. CP14005 – CORDOBA.

Para poder abonarte el importe pagado, el producto debe venir en su embalaje original, y estar en perfectas condiciones para poder venderse de nuevo.

Recuerda que hay algunos productos que, dadas sus características, no puedes devolverlos, son estos:

  • Trabajos personalizados, y/o realizados por encargo.
  • Unidades de tela cortadas expresamente, cuando sean inferiores a 3 metros.
  • Kits que contengan patrones y/o tutoriales.
  • Libros que contienen patrones y/o tutoriales.

 

 ARTICULOS DEFECTUOSOS o DAÑADOS.

Defectos de Fabricación. (Garantía según fabricante. Mínimo: 2 años)

Trabajamos con fabricantes de primeras marcas y productos de mucha calidad, pero, si descubres  lo que crees que es un defecto de fábrica de cualquier producto, por favor ponte  en contacto con nosotros a través de ventas@mathildaweb.com facilitándonos la siguiente información:

  • NOMBRE/APELLIDOS (del consumidor)
  • DIRECCIÓN / TELÉFONO CONTACTO/ EMAIL (del consumidor)
  • Nº PEDIDO (Si lo conoces)
  • DATOS DEL PRODUCTO: (Tipo, referencia, precio, etc)
  • FECHA QUE LO HAS RECIBIDO:
  • EN QUÉ CONSISTE EL DEFECTO:

Una vez nos hayas notificado por email o correo ordinario con esa información, elige una empresa de mensajería que te ofrezca seguimiento en los envíos, y envíanos el producto a tu cargo a:

MATHILDA PATCHWORK. Av. Lagartijo, 5, CP14005-CORDOBA

Dicho defecto, si procede, está cubierto por las condiciones de la garantía de su fabricante y a él corresponde comprobar si el problema obedece a un problema de diseño, constructivo, (con lo cual la garantía cubriría el gasto) o es un problema devenido por un uso inadecuado posterior. Si finalmente el fabricante determina que el producto es defectuoso, te enviaremos otro en perfectas condiciones sin gastos de envío o abonaremos la totalidad del pedido que hubieras pagado, más los gastos de envío que hayas tenido que pagar a la empresa para la devolución*, durante los 14 días naturales a partir de que el fabricante lo verifique.

Daños por transporte.

Aunque trabajamos con las mejores agencias y estamos obsesionados con proteger muy bien la mercancía, también puede ocurrir que al recibir la mercancía veas claramente que el paquete presenta daños externos importantes.

Si ese es el caso, haz lo siguiente:

  • Dile al mensajero que refleje en el papel o en su herramienta informática que el paquete tiene daños y asegúrate que queda reflejado. (Esto es muy importante, porque si no se hace en ese momento, la reclamación será más lenta y compleja.
  • Abre el paquete.
  • Si una vez abierto confirmas el daño, envíanos un mail a ventas@mathildaweb.com o llámanos por teléfono al 957847003 y vuelve a cerrar y asegurar bien al paquete.
  • Nosotros pasaremos a recogerlo y todos los gastos corren de nuestra cuenta. Una vez verifiquemos el daño, volveremos a enviarte otro producto idéntico o, si no hubiese stock, te realizaremos el abono del pedido + los gastos de envío que hubieses pagado*.

*(Máximo 9 Eur por porte).

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